यात्रियों के लिए अब रेलवे ला रहा है 'मदद'

भोपाल। यदि आप रेलवे से कुछ शिकायत करना चाहते हैं या मदद चाहते हैं तो टि्वटर, फेसबुक और हेल्पलाइन पर जाइए। इनके साथ ही रेलवे ने अब यात्रियों की मदद के लिए 'मदद (मोबाइल एप्लीकेशन फॉर डिजायर्ड

असिस्टेंस ड्यूरिंग ट्रेवल) एप जारी करने का फैसला किया है।

'मदद एप इसी माह जारी होगा। इसके जरिए यात्री अपनी शिकायत दर्ज कराने के साथ ही इमरजेंसी सेवाओं का भी आग्रह कर सकेंगे। इसके जरिए ट्रेन में मिले घटिया खाने, शौचालय में गंदगी जैसी तमाम समस्याओं की शिकायत कर सकेंगे।

ऐसे होगी शिकायत पर सुनवाई

- एप के जरिए दर्ज की गई शिकायत सीधे संबंधित रेलवे जोन के अफसर तक पहुंचेगी।

- कार्रवाई का ब्योरा भी मिलेगा।

- यात्री अपनी शिकायत के स्टेटस को भी देख सकेंगे।

- यात्री को इससे शिकायत के लिए अपना पीएनआर नंबर रजिस्टर करना होगा।

- इसके बाद उन्हें एसएमएस से एक शिकायत नंबर मिलेगा।

- फिर शिकायत पर संबंधित विभाग की कार्रवाई की सूचना दी जाएगी। एप भारतीय रेल को हर माह मिली शिकायतों व उनके निपटारे की संख्या भी प्रदर्शित करेगा।

- इससे शिकायत व उनके निराकरण की प्रक्रिया ऑनलाइन हो जाएगी। शिकायतों का एकीकरण होगा।

अभी शिकायतों के 14 चैनल

रेलवे के एक वरिष्ठ अफसर ने बताया कि वर्तमान में 14 ऐसे चैनल हैं, जिनसे यात्री शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इनमें से प्रत्येक चैनल का रिस्पांस टाइम और कार्रवाई का मानक स्तर अलग-अलग है।

रेलकर्मी एप भी आएगा

रेलकर्मियों की शिकायतों के लिए 'रेलकर्मी" एप की तैयारियां जोरों पर हैं। अभी रेलकर्मियों की शिकायतों का

निपटारा मुख्य रूप से 'निवारण" पोर्टल के जरिए होता है। लेकिन कोई एप नहीं है।